第77章（第2/5页）

“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求，给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率，尽量缩短顾客等待时间，为愿意等候的顾客优先安排修车。

像我们厂还为顾客提供电话预约服务，节省顾客时间；另外顾客在等候期间，我们提供宽敞舒适的休息空间，另外还有免费报纸跟茶水，让顾客能休息放松。”

售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色，这也说得太好了吧。

她略微惊讶地看向初迎，这个女厂长跟别人不一样。

别人都说的是很零散的看法跟感受，她有完善的体系化的见解。

别说她只是维修厂厂长，这一番话就是放到售后部来，都很有高度有水准。

他发现宝藏啦。

他希望合作的维修站有这样的服务意识。

后面的议论声又传过来。

“你听她总结了吧，文绉绉的，好像挺有文化似的，她说的你能听懂吗，反正我一个字都听不懂。”

“不是，这是她自己说的啊，也没说别人说过的啊。”

“咬文嚼字，反正她总要跟别人不一样。”

“部长好像听懂了，看着还很满意。”

“会不会跟他们厂合作建维修站啊。”

“他们是私营长，能跟咱们国营厂比吗。”

白隽淞对初迎又有了新的认识，她不仅会修车，还有想法，他转过头来说：“初迎姐你说得可真不错。”

部长说了一番客套话，感谢大家一番，宣布散会，让初迎留下来。

初迎三人留下，部长又让她详细说说，初迎觉得有戏，赶紧抓住机会展开说明。

只是她没有提前准备，只能现编。

部长对她的说法很满意，点点头说：“感谢你们跑一趟，今天聊天很愉快，我个人很认同你对维修服务的思路跟见解，要是你愿意，你有什么看法都可以来跟我交流。”

初迎也感谢提供交流机会，三人这才离开。

走到门口，有人看到他们走出来立刻迎上来，自我介绍说他是二零八厂的，问能不能去初迎他们厂参观。

他觉得这个女厂长有想法，跟别人不一样。

初迎说：“当然可以，随时欢迎你去参观。”

不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看，不如大大方方让人去。

“你们厂不是主修大车吗？”初迎又问。

对方很坦诚地说：“现在大车维修业务没那么多，我们正在考虑转型修小车。”

跟对方分开后，初贰说：“二零八厂在转型，以前他们都修大车，典型的等、要、靠思维方式，现在修车厂多了，他们没有竞争力，可能就想修小车吧。”

初迎想了又想，她之前还想跟卡车、客车合作建维修站，既然这样的老牌国营厂都转型修小车，看来她要修大车的话得慎重。

到后世这个二零八厂一直发展得很好，有几十家4S店跟维修站，算是转型成功的国企。

回厂路上，初贰说：“不就是建个维修站，叫这么多人去，厂家真牛，咱们不容易。”

初迎说：“这样我们才有机会，要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。”

“咱们应该有机会，你说得好，部长明显很满意。”白隽淞说。

初迎心说谁叫我经历过后世呢，在后世4S店，这都是常规做法。

不过嘴上说的是：“我说得一般，要早知道让白老师给写一份儿。”

——

“走吧，今儿食堂有饭。”

到中午饭点儿，四个工厂比平时热闹得多，之前修理工们吃饭是个大问题，中午有人会大老远跑回家吃饭，有人会带饭在炉子上热，现在工厂改造出了厨房跟食堂，请了做饭大妈，学徒去买菜买肉，提供免费午餐。

到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑，有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。

初迎也在食堂吃饭，做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚，做饭手艺还不错。

“比国营厂菜色少，大家凑合着吃，有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。

“以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票，这里不要钱，不要钱的午饭哪有啥好挑的，更何况味道还不错。”有人喊了一声。

大家围在两张大圆桌边吃饭，餐厅里一片附和声。

高大川问：“是在市场买的粮食？要多花好几毛。”

初迎说：“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤，市场粮是六毛多一斤，我们买的就是市场粮，多花点钱没事儿，只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。”

现在还要用粮票，粮食按粮本供应，双轨制的市场粮要贵得多。

不过初迎觉得值，这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感，午饭时间节省了时间跟精力，吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿，到下午上班时间精气神十足，修车都比平时快。