阿软

阿软本名叫阮甜甜，是个人如其名的小姑娘。那时候我们在同一家网游公司干一些不靠谱的事，大家都喜欢她，给她起了很多外号。被人起外号这件事，一定意义上说明了你受关注的程度，比如，我上学的时候很受欢迎，上了班就没人给我取外号了。而阿软总是顶着变幻莫测的外号。一开始大家管她叫“阮绵绵”，因为她长得有一点点胖，说话轻声细气，走起路来像一团春天的柳絮。她的脾气好得简直让人着急。我看她天生就没有“生气”或者“发怒”这一系列功能。渐渐地大家觉得叫她“阮绵绵”不好玩了，也可能是太长了。你仔细想想就会发现，在公司里同事之间的称谓不论怎样变化，最后都会简化为两个字。比方说，三个字的名字会被省略姓氏，而两个字的名字就会变成“小张”或者“老王”。有人给你起外号，也多半是两个字的，此乃大势。所以，阮甜甜后来的名字就顺理成章地变成了“阿软”。

阿软怎么会进入游戏行业，还当了客服，这是个谜。我印象里她是学历史的。不过我自己是学法律的，也没什么资格说人家。但是当客服这件事还是很奇怪，因为它需要你拥有无比强大的精神抗击打能力。关于在游戏公司当客服，我们需要普及一下：一般网游玩家所说的“GM(1)”，和接电话的“客服”，实际上是一个部门的两种职能，一般不会混着来。客服的主要工作就是接电话，刷论坛，平息玩家的怒火，解决那些看似无法解决的问题。而GM则拥有实权，能删号，能发钱，有的公司GM权限大了，甚至能开服、关服。在那个网游蛮荒时代就是这么不靠谱，现在这些事情已经不会发生了。可想而知，以阿软这种软绵绵的性格，是不适合当客服、接电话，面对玩家的。而GM一般都是由男性员工担任，因为这个岗位的操作相对复杂一些，女孩子游戏玩得少，学不会。所以怎么看，客服部都不适合阿软。但是一个历史系毕业生要进游戏公司，也只能进客服部。所以，跟我一样，阿软也只能把这归于宿命。

可以想象，以阿软这种显然从小被人欺负到大的性格，做起客服这份工作来是多么艰难。比方说，玩家打进电话来，很多时候根本不说问题，张嘴就是一句：“×你妈！”正确的处理方式是无视这句话，晾他一会儿之后再问：“先生您有什么问题？”而我们有一次在后台监听的时候，听到玩家骂：“×你妈！”阿软说：“嗯……好的。”客服经理顿时疯了，马上派人过去接过了电话，然后对阿软进行了说服教育。经理问她：“人家要×你妈，你为什么要说好的？”阿软说：“我不想让他生气。”说着眼泪就掉下来了。

阿软特别爱哭。具体来说，应该说是“泣”，因为她总是有泪无声。哭的时候，她就低着头玩自己的头发梢。她的头发又长又直，滑过肩膀垂在胸前。她把那些黑亮亮的头发卷来卷去，让你不知道该心疼她还是心疼她的头发。这反而成了一种无形的武器。

有时候玩家会闯上门来，很多还是从外地开车或者坐火车来的。有一回，一个愤怒的玩家闯进门来，要找24号客服。24号就是阿软。一般来说，我们不给玩家找特定的客服，如果客服经理在场，来访玩家都是由他亲自处理。偏巧那时候经理开会去了，愤怒的玩家在前台喊得震天响，前台妹子扛不住了，只好进客服部去问：“谁是24号呀？能不能出来一下！”还没说完，愤怒的玩家就跟着闯进来了。如前所述，那是网游行业的蛮荒时代，大家没有经验，很多事情没准备好。后来游戏公司都学会怎样应对这种事了，这是后话。当时玩家进来大喊：“谁是24号？”阿软放下耳机，怯生生地举起手来说：“我是。”玩家叫道：“你给我出来！”阿软说：“嗯……好的。”她对任何问题的回答估计都是“好的”。然后她就跟着玩家到走廊里去了。

当天值班的客服全部都是女孩子，没人敢出面阻拦。于是一个年龄大点的客服和前台妹子分头行动，一个赶往会议室找客服经理，一个去市场部找到了我。我是客服部出身，客服有了事常常来找我。我听了先问：“老虎呢？”老虎就是客服经理，此人极悍勇，要是有他在，怎么也不会让人带走自己的人。前台妹子说：“老虎哥在开会，您快去看看吧！晚了就出事了。”我啐道：“嘿，要你们何用！”叫了两个人出去了。到走廊一看，三个人顿时呆在当场，说不出话来。

只见那个愤怒的玩家，若站起身来大概有一米九，肩宽背厚，光头，脖子上戴着大金链子，手上戴着大金表。可是此时他蹲在地上，看上去像只大猩猩。阿软靠墙蹲在他对面，头埋在两臂内，呜呜呜地哭个不休。大猩猩一手挠头，一手轻轻拍着阿软道：“别哭了，别哭了，不就是一把破刀